抖音发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知

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newrank2022-05-13

新榜讯 5月12日，抖音发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知（2022.5.12），本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务。

规范指出，商家店铺被清退后，仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态的订单，平台有权进行如下处理:

（1）针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《商家发货行为管理规则》对体验受损的消费者进行赔付。

（2）针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求。

（3）针对未签收的订单，如果消费者发起退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求。

（4）针对所有在售后期内的订单，若消费者发起退货退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。

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