新榜讯 淘宝近日开发了一款面向全体商家的新售后协商工具，以满足消费者在售后场景下的个性化需求。据悉，该工具目前已经开始内测，能够根据不同消费者的需求自动提供多个协商方案供其选择，以帮助商家提升主动服务能力，降低退款率。