新榜讯 根据数据显示，新版体验分在正式上线的首个月，淘宝天猫全平台有超过30%的商家获得了4.8分及以上的高体验分，体现出商家服务水平的持续提升。尤其值得一提的是，在淘宝天猫平台中小商家中，体验分达到4.8及以上的商家比例同样超过30%，这表明中小商家的服务水平有了显著提升。具体来说，在退款、申诉、发货异常等多种售后场景中，淘宝天猫会根据商家的体验分赋予不同程度的自主处置权，对于正常经营的商家会减少或取消直接干预，既保障了消费者的权益，同时也充分保护了商家的权益。