新榜讯 1月22日讯，抖音电商推出全新“主动介入协商”功能。当消费者签收商品后申请全额仅退款时，平台会依据具体情况主动介入，与消费者协商并将售后类型由全额退款调整为退货退款包运费。此功能适用于除生鲜、鲜花园艺、宠物活体行业之外的所有类目，退货运费由商家承担。平台主动介入协商需满足特定条件，即基于物流情况、用户举证、商家违规及客诉记录等信息，结合数据能力判断消费者售后存在物流、商品品质等问题时才会发起。值得一提的是，该功能与“商家主动协商”“商家拒绝售后申请后平台介入协商”并不冲突。