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了解人性是做好一切产品的原点

我经常在面试的时候，会问面试者一个问题，假如用三个词描述你的性格，你会选哪三个词汇？这是非常有趣的问题，能够非常快速地帮我了解面试者的反应速度以及他的自我认知能力。我不知道大家的答案是什么，但我自己选择了这两个词汇来描述我自己，温和而坚定。

因为《学习的革命》这本书，我对大脑产生了非常浓厚的兴趣转而学心理学，我是从2002年开始学习心理学，2008年开始创业，我是一个创业八年的连续创业者。

在这个过程中，我对心理学、新媒体、以及新媒体互联网都有些浅薄的见解，今天，我就从心理学人性的角度去看新媒体及新媒体热点事件。

在我正式分享之前，我想问大家一个问题，为什么女性喜欢穿高跟鞋？我觉得高跟鞋是反人性的一个产品。提起高跟鞋，大家一定会想到两个场景：第一个场景，就是在大屏幕上看到的，它会磨脚，许多女性穿高跟鞋的时候脚后跟会受伤，然后需要贴一个创可贴。另外一个场景就是女性回到家，她做的第一件事就是狠狠地把高跟鞋甩到一边，然后瘫坐在沙发上。

从这个角度来看，高跟鞋是反人性的产品，因为它在伤害女性的身体，但是为什么我们还热衷于穿它？首先，从外形角度分析，穿高跟鞋的确会让女性的形体显得更加好看；但是更深层次的原因是高度，高跟鞋改变了人的高度，它会让人变得更加自信，自我效能感更强。当女生穿上高跟鞋的时候，她会觉得自己更有掌控能力，更有能力面对工作上的问题。所以一个高度的小小改变，会让人有不一样的体验。不知大家是否注意，每个舞台都会比地面高出一个台阶，当演讲者站在这样高的台阶上演讲，体验是不一样的，他会认为他说的话更有权威性，更容易说服下面的人。所以，生活中有很多小细节，都透露着心理学的元素。

另外，我想问大家一个问题，如果选洗发水、洗衣液、沐浴露，你会选择泡泡多的还是泡泡少的？我相信大多数人会选择泡泡多的洗发水、洗衣液。为什么呢？因为，我们认为泡泡多的洗发水、洗衣液去污、洁净能力更强，但是很遗憾，这是一个认知偏差。泡泡的多少跟洗发水、沐浴露的洁净能力没有任何关系。

这个时候问题来了，作为企业主，生产厂商，到底要不要给自己的洗发水，洗衣液加泡泡呢？答案是要。大多数的厂商会增加一些添加剂，让洗衣或是清洗过程中产生泡泡。其实，这个泡泡的本质不是来解决清洁问题的，只是一个安慰剂，让你感觉这个洗发水、洗衣液去污能力很强。我们看到，一个小小的产品都透露着很多人性和心理学方面的思考，也有消费心理学的元素在里面。所以，了解心理学，了解人性是做好所有产品的原点。

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新媒体是人的一种连接和表达

刚才小马宋老师说，这个酒店的洗水间是件失败的产品，其实我刚刚走进厕所的时候，我是立马走了出来，我无法判断这到底是男厕还是女厕所。其实厕所很重要的点就是门口的标志。我们知道，大脑对颜色的加工是最快的，对形状加工速度次之，加工速度最慢的就是文字和语义。当看到这个门口的时候，我没有看到蓝色标志，它是一个银色的牌子，而且形状也不容易分辩。其实我们在进入厕所的瞬间是很容易忽略这些信息的，我们生活中很多产品都透露着心理学和人性的思考，了解人性是我们做好所有产品的原点，当然新媒体也不例外。

我是从2006年开始玩新媒体的，2006年开始玩豆瓣，2008年玩饭否，2009年玩新浪微博，我做过很多新媒体大号，我发现，新媒体对很多个体而言，其实是一种连接和表达方式。在我们每个人的集体潜意识里面，都是害怕被群体排斥的，因为从进化心理学观点来看，个体如果脱离了群体，是没有办法存活下去的。所以我们很多的行为都是在寻找群体认同感。当我们做了一些事情，被群体排斥的时候，一般会产生深深的恐惧感。

所以新媒体其实是一个非常棒的连接群体的通道，一个自我表达的渠道。我们通过微博、微信走出自己的孤岛，发出自己的声音，去跟群体连结在一起。让我们细想一下，我们在所有新媒体上做的事情，都是围绕着连接和表达发生的。我们在社交平台上发布信息，无论是拍的美食、美景以及我们正在做的事情，都在说我喜欢什么，我恨什么，我现在在做什么，我的观点是什么，态度是什么，以及我是什么样的人。

这是我们在社交平台上做的事情，表达自己，表达自己是什么样的人，但是这种行为背后的内部动机是什么？无非是要得到群体的认同我们在朋友圈发布了那么多的照片，文字，文章，其实都想表达，我是一个很棒的人，我是一个很特别，跟别人不一样的人，我希望大家能够关注我，认同我，喜欢我。所以我们在新媒体所做的事情无非就是表达和连接。

在过去的一段时间里，我们都在刷热点事件，但是个体为什么要刷热点事件？首先，要说一说傅园慧的走红。从我个人观点来看，傅园慧事件还是蛮特别的。从宏观角度来说，傅园慧刷屏是一种标志她标志着整个新媒体和互联网的主流，由80后变成了90后，这是一个非常重要的标志。另外一点就是亚文化的崛起，以前我们觉得亚文化是一个小众文化慢慢地，我们发现亚文化在崛起，到现在可以站在主流文化的对面，而且势均力敌。

我们在刷傅园慧的时候，我们在表达对傅园慧喜爱的同时，也在表达着我们对亚文化的认同。我们喜欢的是这种真诚的、逗逼的、又有个性的人。我们在刷有关傅园慧事件的时候，其实在表达我们自己是什么样的人，我们喜欢什么样的人。

第二，就是大字。前一段时间，很多人在朋友圈发大字，大字产品是现象级的产品，这种产品的特点是今天来，明天走。我们为什么刷大字？原因是在我们的社会价值观里面，我们会认为，反射弧短的人比反射弧长的人更有优势，反射弧短的人能够更快地发现一些信息。我们在发大字的时候，在表达说我是一个新潮的人、我是一个很酷的人，最早体验新产品的人。如果我们现在还在刷大字，周围的人就会认为你挺傻的，因为没人喜欢这个早就没人玩的东西了。

然后我想说一下王宝强事件。当王宝强事件出来后，每个人都在刷朋友圈，但是我想说在这个事件中，我们每个人都是被胁迫、绑架的。因为在这个事件里面，我们的情绪占了主导地位，是我们的情绪推动了事件刷屏，而我们的情绪又是被舆论推动出来。整个过程中，并不是我们主动做了这件事情，而是情绪推动了我们做了这个事。很多时候，当出现朋友圈刷屏事件的时候，我们往往应该提醒自己，这可能是一个危险信号，在这个时候，我们往往应该冷静下来，试着站在大多数人的对面来看待这个事情，而不是被这个事情操控。

前几天我们有人在刷iPhone7，为什么？是因为他们在向周围的人证明我是有资源的人，我有方法、有财力、有渠道获取最新的产品。因为，我们往往认为有财力，有社会资源的人会更受社会欢迎，这些都是我们中国人的表达方式。但是我们同时也发现中国人都是表达困难症患者，我们不擅长表达。中国的新媒体跟国外的新媒体有本质不一样的地方，国外的个体在新媒体上都是发出自己的声音，但是在中国，很多时候我们都是围观群众，我们多数时候会选择安全地、间接地方式来发出自己的声音，特别是80后，70后，90后可能无所谓，发声就发声了。

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每位爆文的作者都是朴素的心理学家

每次刷屏的文章，实际上都是很好的素材，来帮助每个用户去表达。有些人可能不会自己直接发声，而是需要转发一些我喜欢的人或是权威的人的声音，证明我是什么样的人，然后去获得群体的认同感。所以，我曾经说过一句话：其实每位爆文作者都是一位朴素的心理学家，每一个能写出10w+文章的作者都知道用户想说什么，用户想转发什么。

大屏幕上这几个人我不说是谁，大家都知道，这几个人都非常厉害。销售心理学有一句话，“让别人按照你的想法去做，并且让他们以为这是他们的主意”很多时候，这些人只是把别人脑袋里想的东西写出来，有时候他们比用户更加知道用户想表达的是什么。所以当用户看到这些文章的时候，都会自动转发，因为我们需要这么一个人来帮我们表达，表达我们的态度。

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怎么才能做到跟他们一样写出10w+的文章呢？

接下来我有一些自己的看法，给大家一些借鉴。首先，是同理心，这是心理学很专业的名词，我们可以理解为共鸣的能力。首先，我们能站在对方的角度，去了解对方真实的想法、意图、情绪。我们看到很多朋友圈刷屏文章的背后，特别是王宝强之类的事件，都有一个共同的东西，就是情绪和情感。

无论是杨改兰事件、王宝强事件，还是傅园慧事件，整个事件背后都有强大的情绪，或者说是情感在推动整个事件的传播。在这样的前提下，能产生100多篇10W+的文章都不是奇怪的事情。随便一个人如果能抓住这个点都能写出10W+文章，所以同理心的关键点，并不是创造情绪，而是唤醒情绪。

再举一个例子，张艺谋、卡梅隆都是我们熟悉的大导演。张艺谋是很擅长创造情绪的导演，因为他擅长用视觉、宏大的场面制造用户的情绪，比如《英雄》，《满城尽带黄金甲》，但是他做出来的东西都是给中国人看的，或者说是是中国某一个很小群体的人看的东西。但是卡梅隆拍的电影，他选的主题是最人类最普遍的主题，爱，战争和死亡，全是人类共同的东西，他能唤起观众已有的情绪，并且这些情绪是普世的，这才是世界级的电影，而不只是说某个国家的电影。这是我分享的第一个观点，要有同理心，站在我们用户对面，了解他们想要什么，了解他们的情感，然后唤醒他们。

第二，认知失调，这也是心理学的一个概念，意思是当我们接受一个新的信息，它跟我们原有的信息体系不匹配，这个时候这种信息对我们会造成冲击。现在我们处在一个信息过躁和信息超载的时代，即使是很好的东西，你也不一定会为它买单，因为很多信息会被掩盖在噪音之下。

这个时候需要有一种能力，我们说解构庄严的能力。因为我们处在一个信息超载的时代，当我们接收大量信息，并对信息产生疲劳的时候，我们需要用另外一种新的方式来解读场景，我们要用一种嘻笑怒骂的方式来解读严肃场景，这样容易吸引大众的眼球，而且受众也会愿意传播它。在当前互联网新媒体环境下，严肃即愚蠢，如果我们仍用很严肃的态度去做的话，新媒体是没有办法传播的。

现在我们来看一下“解构庄严”的案例。一是傅园慧，当我们习惯性认为拿到奖牌后，应该是感谢国家，感谢党，感谢人民的时候，傅园慧没有，她没有说这样的话，她说她尽力了，她说她尽了洪荒之力，这就是解构庄严的场景。我们认为这样的场景应该说大气的话，但是她没有。还有Papi酱和周星弛，他们也是解构庄严场景的鼻祖。

解构庄严有两个关键要素：一是极致专业的人，另外一个是反严肃。傅园慧是一个奥运选手，说出那样的话，大家不会觉得她很傻。所以前提条件是你必须是一个很专业的人，然后你再用反严肃的方式颠覆原有的场景，所以傅园慧火了。另外，解构庄严的鼻祖应该是王朔和冯小刚，冯小刚的电影都是在讲述非常严肃的主题，但是他却用很轻松的嘻笑怒骂的方式，解构原来严肃场景，所以他们能火。

我们每个人都希望通过一些素材表达，能帮我们发声，得到群体的认同，所以同理心很重要，新鲜的表达方式也很重要。

最后我想把一句话送给大家， “人类一思考，上帝就发笑”，这一句话是米兰·昆德拉说的。无论我今天台上讲地头头是道，貌似都是对的，但是可能再过几年都是错的，谢谢大家。