他们是行业里做新媒体布局走得比较早、也比较坚决的那一批。 最近，我们与品牌新媒体负责人孙老师做了一次交流，聊下来发现，这条探索之路其实走得并不平坦，有成绩，也有绕不开的难题。

2023年下半年，品牌就做了一个颇为前瞻的决定：系统性地启动新媒体培训，把导购从线下推向线上。当时，品牌的新媒体布局还停留在微信生态的探索阶段。

真正的转折发生在2024年，品牌决定全国落实小红书推广。这个决策并非一时兴起，而是客户经过调研发现，小红书用户虽然以女性为主，但男性用户在小红书上的增长正在加速，男装赛道头部位置尚有空缺。与其在红海中厮杀，不如在蓝海中占位。

回头来看，这一步是走通的。 矩阵内的导购KOS账号逐渐跑出数据，部分办事处甚至跑出了年百万级别的标杆案例。

服饰零售品牌的KOS体系，到底如何才能持续做好？围绕这个问题，品牌提出了三个关键命题。

截止当前，品牌在新榜矩阵通内已管理了几百个账号，其中大部分是小红书账号，接下来，品牌还计划新增百余个门店账号，将重点平台延伸至抖音和视频号。

账号规模一旦起来，需要面对的核心命题也随之浮现。这并非个例，几乎所有做KOS矩阵的服饰零售品牌，都会在某个阶段遇到类似的问题。

第一个，是内容怎么持续做出新意。

矩阵里存在成百上千的账号，想要让每个账号都找到适配的内容风格，很难。创作低效、内容重复、风格趋同......几乎是规模扩大后必然遇到的挑战。

品牌目前的策略是：培训运营人使用AI进行创作，让导购借助工具，结合自己的理解和门店特色，做出更有个人风格的内容。

这和我们一直以来对矩阵通的定位不谋而合：工具是辅助人的，不是替代人的，管理新媒体矩阵的本质是培养好账号背后的运营人。

第二个，是怎么帮导购把账号持续做下去。

对于一线导购来说，线上做号和线下门店服务，是需要精力兼顾的两件事。

想要让导购在做号这件事上更有方向感和成就感，首先需要制定一个明确的数据指标。由于最能带来成就感的转化效果指标，在数据归因上比较复杂，目前品牌目前是以发布量和涨粉为抓手，让大家先动起来，再好起来。

而在执行过程中，品牌也在不断思考，如何让指标真正激发导购的动力，而不是变成冷冰冰的任务。因此，总部团队不是坐在办公室发号施令，而是会定期到全国各门店巡店，平均一个季度两次，到一线了解真实情况。

结合数据指标结果与一线实践反馈，品牌认为——想让KOS持续做下去，依靠的其实不是全员强制性考核，而是有选择地激励和培养更主动、更积极的导购。

第三个，是怎么让标杆可复制。

品牌坦言，部分办事处确实跑出了优秀的标杆导购，这是品牌KOS矩阵模式可行的重要证明，但这些标杆的影响力，很难自然辐射到全国。

这背后，不单纯是优秀数据晾晒不够或标杆经验传递不足的问题。

它关乎管理机制如何下沉、团队氛围如何营造、个体意愿如何被看见——是组织能力、文化认同、人的意识等多重因素交织而成的复杂命题。而这，很难被某个单一方案彻底解决，只能在目标坚定的长期主义实践中，被持续拆解、不断优化。

当然，面对以上这些命题，品牌也借助矩阵通，做了一些实实在在的探索。

矩阵通固然无法解决全部问题，但能帮助品牌穿透复杂命题，看见背后的账号与内容具体表现，从而找到可落地的发力点，并提供流程化支持。

一方面，品牌总部会使用数据分析功能，从矩阵账号中发现哪些导购更有新媒体潜力、哪些需要更多扶持；从海量作品中，发现高互动爆款笔记的特征，反向指导内容创作的方向，而不是凭经验去猜测。

矩阵通功能示意图

另一方面，品牌还计划借助矩阵通的任务功能，把完成任务可以参考的爆款视频结合任务细则直接推给导购，提供更多创意灵感，并利用积分激励体系（任务积分商城、奖励兑换等），搭建一整套普惠性激励方案，让导购的每一次内容发布和互动都能被看见、被认可，并转化为实际收益。

矩阵通功能示意图

回顾集团过去几年的探索，可以看到一条清晰的发展脉络——他们用三年时间完成了从微信到小红书的渠道拓展，建起了几百个账号的矩阵规模，跑出了标杆案例，验证了新媒体矩阵模式的可行性。当然，这背后离不开品牌在内容创意、导购赋能、标杆复制等共性问题上的持续摸索优化。

站在新的节点上，品牌对2026年有清晰的规划，同时，管理思路也有一个重要转变，从过去希望所有导购都动起来，品牌将转向用更正向、直接的方式去吸引那些真正愿意做的导购。

走向成功的道路没有一条是笔直的，探索、调整、再出发，是这个过程中不可避免的部分。新榜矩阵通能做的，就是在这条路上帮品牌看清现状，用功能与服务支持客户的每一次尝试。

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